Chargé(e) d’accueil et d’orientation guichet unique (H/F)

Premier réseau associatif français de proximité, l’ADMR est la référence du service à la personne depuis près de 70 ans. Par conviction et engagement, le quotidien de nos bénéficiaires, à tous les âges de la vie et quelle que soit leur situation, leur état de santé, est notre métier. L’ADMR Savoie compte 24 services d’aide et d’accompagnement à domicile, cinq SSIAD et deux EHPAD. Dans ce cadre, la Fédération ADMR de Savoie recherche un/e :

Chargé(e) d’accueil et d’orientation guichet unique (H/F)

CDI

MISSIONS

Contexte et finalité du poste :

Dans le cadre de la réforme du Service Autonomie à Domicile (SAD), la Fédération ADMR de Savoie met en place un guichet unique afin de simplifier et sécuriser l’accès aux services pour les usagers et partenaires.

Le/La chargé(e) d’accueil et d’orientation guichet unique est le pivot du dispositif d’entrée unique de toute demande, garantissant un accès rapide, simplifié et personnalisé aux prestations d’aide et de soins à domicile de l’ADMR. Son rôle contribue directement à l’amélioration de l’accompagnement des personnes fragiles sur l’ensemble du territoire savoyard.

Il/Elle assure l’accueil et l’orientation des prescripteurs, des usagers ou de leurs familles, en garantissant un parcours clair, fluide et personnalisé dès le premier contact avec l’ADMR.

Périmètre d’intervention :

Toutes les associations du réseau ADMR de Savoie.

Activités et missions du poste :

• Accueil numérique de toute demande (téléphone, mail, messagerie sécurisée) afin de l’orienter vers le service ou la personne compétente.
• Participer à l’amélioration continue des processus d’accueil et d’information des usagers.
• Assurer la transmission efficace des informations entre les différents services du réseau.
• Coordonner avec les IDEC et les référentes aides pour garantir un accueil homogène et efficace.
• Contribuer à la mise en œuvre de la réforme SAD en adaptant les pratiques et procédures d’accueil.
• Répondre au basculement de l’accueil téléphonique des associations.

• Accueil téléphonique pour les différents services de la fédération.

Relations fonctionnelles :

Relations internes :

• Direction et services ressources de la Fédération,
• Présidents et bénévoles des associations locales,
• Cadres de services et salariés fédéraux d’encadrement détachés.

Relations externes :

• Organismes publics et privés (autorités de tutelles …),
• Partenaires institutionnels.

PROFIL

• Titulaire d'un BAC+2/3 dans le domaine du secrétariat, idéalement médical
• Expérience dans le secteur médico-social
• Expérience en gestion administrative ;
• Maitrise des outils numériques
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack office…)
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser
• Rigueur administrative et organisationnelle
• Appliquer les règles de confidentialité
• Connaissance de la géographie du département de la Savoie
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Sens de l’accueil
• Esprit d’initiative, force de proposition
• Esprit de synthèse et organisation
• Dynamique et autonome
• Travail en équipe et en réseau

CONDITIONS

• CDI
• Temps plein
• Rémunération selon la catégorie de la convention collective de la branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD).
• Filière : support
• Catégorie : Technicien(ne) - Agent(e) de Maitrise
• Poste basé à : LA RAVOIRE (73490)
• Temps plein (35h/semaine – présence de 9h à 12h puis de 13h à 17h)
• Modulé sur l’année civile
• Avantage CSE (chèque cadeau et plateforme HelloCSE)