Assistante Technique (H/F)

ENTREPRISE

La Fédération ADMR des Côtes d'Armor recherche pour son Association ADMR Des Sources à la Baie, un(e ) :

Assistante Technique (H/F)

CDI

MISSIONS

En tant qu'Assistant(e) Technique vous assurez un rôle pivot entre les Aides à Domicile, les personnes accompagnées et vous travaillez en équipe avec les Responsables de Secteur. Dans ce cadre, vous avez pour missions : 

FONCTION 1 : Gestion de la demande, du besoin du client et mise en œuvre de la prestation.

Accueillir et recevoir la demande / Evaluer la situation :

• Accueil téléphonique ou physique des clients
• Analyse des attentes, des besoins, des situations
• Présentation des éléments d’aide à la décision, de préconisations (offre de services, conditions d’accès aux droits, recours aux institutions …)

 Définir la prestation adaptée et participer à sa mise en œuvre :

• Constituer le dossier de prise en charge en s’assurant de sa complétude et de sa conformité
• Elaborer le plan d’aide
• Elaborer le devis de prestation
• Rédiger le contrat de prestation
• Remettre au client l’ensemble des documents liés à la prise en charge (livret d’accueil, documents de contractualisation)
• Transmettre au personnel d’intervention les élements de la prestation et s'assurer de la mise en relation avec les clients   

Gérer des fonctions administratives :

• Assurer des activités administratives liées à l’activité
• Participer dans le cadre d’un roulement à la gestion des astreintes téléphoniques à destination des clients et des salariés

FONCTION 2 : Organisation/suivi des interventions : amélioration continue de la qualité

Superviser le déroulement de l’intervention et le cas échéant résoudre les difficultés et problèmes rencontrées

Suivre l’évolution des situations et des besoins des clients afin d’ajuster la prestation

• Apporter les éléments d’analyse nécessaires à la compréhension de l’évolution des situations

Evaluer et développer la satisfaction des clients :

• Recueillir et transmettre les réclamations au Responsable de Secteur
• Préparer des éléments administratifs pour l’évaluation de la satisfaction des clients
• Suivre la réalisation des plans d’aide 

Participer à la démarche qualité :

• Contribuer à la rédaction ou à l’adaptation de procédures et de documents relatifs à la qualité (chartes, protocoles, guide de bonnes pratiques, outils d’évaluation…)
• Contribuer au contrôle de l’efficacité des procédures, mettre à jour les données informatisées, tableaux de bord ..
• Repérage des situations atypiques et proposer des solutions d’amélioration

Contribuer à la démarche de projet :

• Veiller à l’émergence de nouveaux besoins/échanger avec le-la Responsable de Secteur
• Contribuer aux propositions de développement de l’offre de services

Promouvoir l’offre de service et son image :

• Participer à la promotion de l’offre de services

FONCTION 3 : Gestion des ressources humaines

Planifier, organiser et assurer un suivi des activités d'intervention :

• Planifier les interventions selon les priorités établies par l’association, les obligations des cahiers des charges, et la réglementation (code du travail, convention collective…) au regard des besoins 
• Suivi mensuel des compteurs, des plannings / déplacements
• Valider la répartition des heures avant la préparation de la paye

Accueil de stagiaires :

• Accueillir et travailler en collaboration avec un stagiaire

Participer à l'évaluation et au développement des compétences des personnels :

• Transmettre les informations en vu des entretiens professionnels
• Evaluer les situations des risques professionnels

PROFIL

• Bac+2/+3 dans le domaine du service à la personne
• Sens de l'organisation, Rigueur, Appétence pour les outils informatiques, Compétences en matière de gestion de la planification, Sens du contact humain, Intérêt et sens de la relation client, Capacités d’adaptation

CONDITIONS

• CDI
• Temps plein
• Rémunération selon la catégorie D de la convention collective de la branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD).
• Statut : Employé
• Poste basé à : Saint-Brieuc avec des présences ponctuelles sur Plérin
• Durée du travail : 35h/semaine
• Candidatures (CV - lettre de motivation) à adresser par mail avant le 22 décembre 2020
• Pour les candidatures par mail préciser dans l'objet « candidature assistant(e) technique »

DESTINATAIRE CANDIDATURE

Vous pouvez postuler à cette offre d'emploi en remplissant le formulaire ci-contre ou par voie postale :Fédération ADMR des Côtes d'Armor/Direction, 2 rue Claude Bernard, 22190 PLERIN