Assistant(e) technique (H/F)

22 - Côtes-d'Armor

CDI

Temps plein

Parue le : 07/04/2021

ENTREPRISE

La Fédération ADMR des Côtes d'Armor recherche pour son Association ADMR Des Sources à La Baie un(e) :

Assistant(e) technique (H/F)

CDI

MISSIONS

En tant qu'Assistant(e) Technique vous assurez un rôle pivot entre les Aides à domicile et les personnes accompagnées. Vous travaillez en équipe avec les Responsables de secteur.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

 

FONCTION 1 : Gestion de la demande, du besoin du client et mise en œuvre de la prestation

Accueillir et recevoir la demande / Evaluer la situation :

  • Accueil téléphonique ou physique des clients
  • Analyse des attentes, évaluation des besoins, évaluation des situations (simples ou complexes)
  • Présenter les éléments d’aide à la décision, de préconisations (offre de services, conditions d’accès aux droits, recours aux institutions …).

Définir la prestation adaptée et la mettre en oeuvre : 

  • Constituer le dossier de prise en charge en s’assurant de sa complétude et de sa conformité
  • Elaborer le plan d’aide (situation simple ou situation complexe)
  • Elaborer le devis de prestation et rédiger le contrat de prestation
  • Remettre au client l’ensemble des documents liés à la prise en charge (livret d’accueil, documents de contractualisation)
  • Présenter au personnel d’intervention les besoins de la personne accompagnée ainsi que les objectifs de la prestation, mettre en relation des personnels d’intervention avec les clients.

Gérer des fonctions administratives :

  • Assurer des activités administratives liées à l’activité des structures et/ou de l’activité
  • Participer dans le cadre d’un roulement à la gestion des astreintes téléphoniques à destination des clients et des salariés.

FONCTION 2 : Organisation/suivi des interventions : amélioration continue de la qualité

Superviser le déroulement de l’intervention et le cas échéant résoudre les difficultés et problèmes rencontrées :

  • Apporter les éléments d’analyse nécessaires à la compréhension de l’évolution des situations.

Suivre l’évolution des situations et des besoins des clients afin d’ajuster la prestation :

  • Apporter les éléments d’analyse nécessaires à la compréhension de l’évolution des situations.

Evaluer et développer la satisfaction des clients :

  • Recueillir et transmettre les réclamations au Responsable de secteur
  • Préparer des éléments administratifs pour l’évaluation de la satisfaction des clients
  • Suivre la réalisation des plans d'aide.

Participer à la démarche qualité :

  • Contribuer à la rédaction ou à l’adaptation de procédures et de documents relatifs à la qualité (chartes, protocoles, guide de bonnes pratiques, outils d’évaluation…)
  • Contrôle de l’efficacité des protocoles, des procédures, mise à jour des données informatisées, tableaux de bord liés à son périmètre
  • Mise en œuvre d’outils d’évaluation, traitement des bilans…
  • Repérage des situations atypiques, des anomalies dans les activités conduites et proposition de solutions d’amélioration.

Contribuer à la démarche de projet :

  • Veiller à l’émergence de nouveaux besoins/échanger avec le-la Responsable de secteur
  • Contribuer aux propositions de développement de l’offre de services.

Promouvoir l’offre de service et son image :

  • Participer au développement de la promotion de l’offre de services.

 

FONCTION 3 : Gestion des ressources humaines

Planifier, organiser et contrôler l’activité des personnes d’intervention :

  • Planifier les interventions selon les priorités établies par l’association, les obligations des cahiers des charges, et la réglementation (code du travail, convention collective…)
  • Suivi mensuel des compteurs et des plannings/des temps de déplacement, des temps de trajet et d’intervention.
  • Valider la répartition des heures avant la préparation de la paie.

Recruter le personnel d’intervention :

  • Participer à la définition des profils de poste et des compétences associées au sein de l’équipe.

Accueil de stagiaires :

  • Accueillir un stagiaire et être en appui.

Evaluer et développer les compétences des personnels :

  • Participer au processus des entretiens professionnels (transmission d’informations)
  • Contribuer à l'évaluation des situations des risques professionnels.

 

FONCTION 4 : Développement de l'activité et des réseaux

Promouvoir l'offre de service et son image :

  • Contribuer à développer la promotion de l'offre de services par un discours et une approche adaptée.

PROFIL

  • Bac+2/+3 dans le domaine du service à la personne
  • Sens de l’organisation et de l’autonomie
  • Bonne communication orale
  • Capacités d’adaptation
  • Intérêt et sens de la relation client
  • Réactivité
  • Compétences en matière de gestion de la planification
  • Appétence pour les outils informatiques
  • Sens du contact humain (bon relationnel)
  • Intérêt et sens de la relation client.

CONDITIONS

  • CDI
  • Temps plein
  • Rémunération selon la catégorie D de la convention collective de la branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD).
  • Statut : Employé
  • Poste basé à : Saint-Brieuc
  • Contrat à durée indéterminée à partir de fin avril 2021.

Pour nous soumettre votre candidature, c’est simple et rapide. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Sans réponse de notre part dans les quatre semaines, veuillez considérer que votre candidature n’est pas retenue.

Merci de remplir les champs ci-dessous afin de valider votre demande de candidature.

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