Assistant(e) technique (H/F)

ENTREPRISE

La Fédération ADMR des Côtes d'Armor recherche pour son Association ADMR Des Sources à La Baie un(e) :

Assistant(e) technique (H/F)

CDI

MISSIONS

En tant qu'Assistant(e) Technique vous assurez un rôle pivot entre les Aides à domicile et les personnes accompagnées. Vous travaillez en équipe avec les Responsables de secteur.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

FONCTION 1 : Gestion de la demande, du besoin du client et mise en œuvre de la prestation

Accueillir et recevoir la demande / Evaluer la situation :

• Accueil téléphonique ou physique des clients
• Analyse des attentes, évaluation des besoins, évaluation des situations (simples ou complexes)
• Présenter les éléments d’aide à la décision, de préconisations (offre de services, conditions d’accès aux droits, recours aux institutions …).

Définir la prestation adaptée et la mettre en oeuvre : 

• Constituer le dossier de prise en charge en s’assurant de sa complétude et de sa conformité
• Elaborer le plan d’aide (situation simple ou situation complexe)
• Elaborer le devis de prestation et rédiger le contrat de prestation
• Remettre au client l’ensemble des documents liés à la prise en charge (livret d’accueil, documents de contractualisation)
• Présenter au personnel d’intervention les besoins de la personne accompagnée ainsi que les objectifs de la prestation, mettre en relation des personnels d’intervention avec les clients.

Gérer des fonctions administratives :

• Assurer des activités administratives liées à l’activité des structures et/ou de l’activité
• Participer dans le cadre d’un roulement à la gestion des astreintes téléphoniques à destination des clients et des salariés.

FONCTION 2 : Organisation/suivi des interventions : amélioration continue de la qualité

Superviser le déroulement de l’intervention et le cas échéant résoudre les difficultés et problèmes rencontrées :

• Apporter les éléments d’analyse nécessaires à la compréhension de l’évolution des situations.

Suivre l’évolution des situations et des besoins des clients afin d’ajuster la prestation :

• Apporter les éléments d’analyse nécessaires à la compréhension de l’évolution des situations.

Evaluer et développer la satisfaction des clients :

• Recueillir et transmettre les réclamations au Responsable de secteur
• Préparer des éléments administratifs pour l’évaluation de la satisfaction des clients
• Suivre la réalisation des plans d'aide.

Participer à la démarche qualité :

• Contribuer à la rédaction ou à l’adaptation de procédures et de documents relatifs à la qualité (chartes, protocoles, guide de bonnes pratiques, outils d’évaluation…)
• Contrôle de l’efficacité des protocoles, des procédures, mise à jour des données informatisées, tableaux de bord liés à son périmètre
• Mise en œuvre d’outils d’évaluation, traitement des bilans…
• Repérage des situations atypiques, des anomalies dans les activités conduites et proposition de solutions d’amélioration.

Contribuer à la démarche de projet :

• Veiller à l’émergence de nouveaux besoins/échanger avec le-la Responsable de secteur
• Contribuer aux propositions de développement de l’offre de services.

Promouvoir l’offre de service et son image :

• Participer au développement de la promotion de l’offre de services.

FONCTION 3 : Gestion des ressources humaines

Planifier, organiser et contrôler l’activité des personnes d’intervention :

• Planifier les interventions selon les priorités établies par l’association, les obligations des cahiers des charges, et la réglementation (code du travail, convention collective…)
• Suivi mensuel des compteurs et des plannings/des temps de déplacement, des temps de trajet et d’intervention.
• Valider la répartition des heures avant la préparation de la paie.

Recruter le personnel d’intervention :

• Participer à la définition des profils de poste et des compétences associées au sein de l’équipe.

Accueil de stagiaires :

• Accueillir un stagiaire et être en appui.

Evaluer et développer les compétences des personnels :

• Participer au processus des entretiens professionnels (transmission d’informations)
• Contribuer à l'évaluation des situations des risques professionnels.

FONCTION 4 : Développement de l'activité et des réseaux

Promouvoir l'offre de service et son image :

• Contribuer à développer la promotion de l'offre de services par un discours et une approche adaptée.

PROFIL

• Bac+2/+3 dans le domaine du service à la personne
• Sens de l’organisation et de l’autonomie
• Bonne communication orale
• Capacités d’adaptation
• Intérêt et sens de la relation client
• Réactivité
• Compétences en matière de gestion de la planification
• Appétence pour les outils informatiques
• Sens du contact humain (bon relationnel)
• Intérêt et sens de la relation client.

CONDITIONS

• CDI
• Temps plein
• Rémunération selon la catégorie D de la convention collective de la branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD).
• Statut : Employé
• Poste basé à : Saint-Brieuc
• Contrat à durée indéterminée à partir de fin avril 2021.