Assistante Technique (H/F)
22 - Côtes-d'Armor
CDI
Temps plein
Parue le : 18/12/2020
ENTREPRISE
La Fédération ADMR des Côtes d'Armor recherche pour son Association ADMR Des Sources à la Baie, un(e ) :
Assistante Technique (H/F)
CDI
MISSIONS
En tant qu'Assistant(e) Technique vous assurez un rôle pivot entre les Aides à Domicile, les personnes accompagnées et vous travaillez en équipe avec les Responsables de Secteur. Dans ce cadre, vous avez pour missions :
FONCTION 1 : Gestion de la demande, du besoin du client et mise en œuvre de la prestation.
Accueillir et recevoir la demande / Evaluer la situation :
- Accueil téléphonique ou physique des clients
- Analyse des attentes, des besoins, des situations
- Présentation des éléments d’aide à la décision, de préconisations (offre de services, conditions d’accès aux droits, recours aux institutions …)
Définir la prestation adaptée et participer à sa mise en œuvre :
- Constituer le dossier de prise en charge en s’assurant de sa complétude et de sa conformité
- Elaborer le plan d’aide
- Elaborer le devis de prestation
- Rédiger le contrat de prestation
- Remettre au client l’ensemble des documents liés à la prise en charge (livret d’accueil, documents de contractualisation)
- Transmettre au personnel d’intervention les élements de la prestation et s'assurer de la mise en relation avec les clients
Gérer des fonctions administratives :
- Assurer des activités administratives liées à l’activité
- Participer dans le cadre d’un roulement à la gestion des astreintes téléphoniques à destination des clients et des salariés
FONCTION 2 : Organisation/suivi des interventions : amélioration continue de la qualité
Superviser le déroulement de l’intervention et le cas échéant résoudre les difficultés et problèmes rencontrées
Suivre l’évolution des situations et des besoins des clients afin d’ajuster la prestation
- Apporter les éléments d’analyse nécessaires à la compréhension de l’évolution des situations
Evaluer et développer la satisfaction des clients :
- Recueillir et transmettre les réclamations au Responsable de Secteur
- Préparer des éléments administratifs pour l’évaluation de la satisfaction des clients
- Suivre la réalisation des plans d’aide
Participer à la démarche qualité :
- Contribuer à la rédaction ou à l’adaptation de procédures et de documents relatifs à la qualité (chartes, protocoles, guide de bonnes pratiques, outils d’évaluation…)
- Contribuer au contrôle de l’efficacité des procédures, mettre à jour les données informatisées, tableaux de bord ..
- Repérage des situations atypiques et proposer des solutions d’amélioration
Contribuer à la démarche de projet :
- Veiller à l’émergence de nouveaux besoins/échanger avec le-la Responsable de Secteur
- Contribuer aux propositions de développement de l’offre de services
Promouvoir l’offre de service et son image :
- Participer à la promotion de l’offre de services
FONCTION 3 : Gestion des ressources humaines
Planifier, organiser et assurer un suivi des activités d'intervention :
- Planifier les interventions selon les priorités établies par l’association, les obligations des cahiers des charges, et la réglementation (code du travail, convention collective…) au regard des besoins
- Suivi mensuel des compteurs, des plannings / déplacements
- Valider la répartition des heures avant la préparation de la paye
Accueil de stagiaires :
- Accueillir et travailler en collaboration avec un stagiaire
Participer à l'évaluation et au développement des compétences des personnels :
- Transmettre les informations en vu des entretiens professionnels
- Evaluer les situations des risques professionnels
PROFIL
- Bac+2/+3 dans le domaine du service à la personne
- Sens de l'organisation, Rigueur, Appétence pour les outils informatiques, Compétences en matière de gestion de la planification, Sens du contact humain, Intérêt et sens de la relation client, Capacités d’adaptation
CONDITIONS
- CDI
- Temps plein
- Rémunération selon la catégorie D de la convention collective de la branche de l'aide, de l'accompagnement, des soins et des services à domicile (BAD).
- Statut : Employé
- Poste basé à : Saint-Brieuc avec des présences ponctuelles sur Plérin
- Durée du travail : 35h/semaine
- Candidatures (CV - lettre de motivation) à adresser par mail avant le 22 décembre 2020
- Pour les candidatures par mail préciser dans l'objet « candidature assistant(e) technique »
DESTINATAIRE CANDIDATURE
Vous pouvez postuler à cette offre d'emploi en remplissant le formulaire ci-contre ou par voie postale :Fédération ADMR des Côtes d'Armor/Direction, 2 rue Claude Bernard, 22190 PLERIN
Pour nous soumettre votre candidature, c’est simple et rapide. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Sans réponse de notre part dans les quatre semaines, veuillez considérer que votre candidature n’est pas retenue.
Merci de remplir les champs ci-dessous afin de valider votre demande de candidature.